(电子商务研究中心讯) 2014年4月12由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蔚蓝图书网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
方小姐在蔚蓝图书网购书,订单号: [2047514 ]
本人于2014年3月20号在蔚蓝网上订购了一本书《神思陌路》,用支付宝付了款,收到订单成功提交的提醒邮件,但是一直不见发货,客服电话没人接,在线客服一直在排队,客服电子邮件只有系统自动提示收到,此外没有任何回复。4月11日终于有在线客服,说是因为此书缺货,系统自动取消了订单,但是本人没有接到任何通知。而且,现在在蔚蓝网搜索依然可以搜到这本书,依然处于可以购买的状态,只是价格提高了,所以怀疑本书有货只是因为提价了不想卖了。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/海沐森)